Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@smilent.es. Ten en cuenta que la dirección de devolución correspondiente se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.


Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución 

Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros en soporte@smilent.es antes de enviar la solicitud.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Devoluciones Fáciles y Gratuitas  Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las devoluciones son gratuitas para el cliente y no aplicamos ningún cargo por reposición. Todos los productos pueden devolverse siempre que se encuentren en condiciones adecuadas, ya que no disponemos de artículos considerados como venta final. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@smilent.es.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte@smilent.es.